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Le comunicazioni basate su tecnologia IP agevolano il lavoro quotidiano
Le soluzioni ANDTEK fanno risparmiare tempo, migliorano il servizio e fanno aumentare il livello di soddisfazione della clientela
Monaco di Baviera/Hallbergmoos, 18 agosto 2011 – Che si tratti di diversi servizi a valore aggiunto, del collegamento al sistema di telefonia aziendale di postazioni di lavoro dotate di PC, dell’impiego di apparecchiature finali mobili per la rete aziendale, di registrazioni vocali professionali o di soluzioni per il provisioning per una gestione di rete efficace, con le moderne soluzioni di comunicazione di ANDTEK GmbH le aziende risparmiano tempo e costi e utilizzano la propria rete in modo più efficace. Il seguente esempio conferma l’utilità di queste particolari soluzioni di comunicazione create dall’azienda di Monaco di Baviera, specializzata in comunicazioni unificate.
Per Lars Steffen la vita senza i moderni servizi di comunicazione non sarebbe più concepibile. “I servizi di ANDTEK agevolano considerevolmente il nostro lavoro”, afferma il responsabile dei contenuti web di iWelt AG, azienda fornitrice di servizi che crea soluzioni TIC fatte su misura per i clienti e che è situata a Eibelstadt, una cittadina della Bassa Franconia. Con l’aiuto di AND Phone Group ACD, software per la distribuzione delle chiamate, le telefonate in arrivo sono inoltrate automaticamente alle postazioni dei collaboratori disponibili. Questo servizio, interamente basato su telefoni IP, permette ai collaboratori di iWelt di avere in tempo reale una visione d’insieme di tutte le linee e quindi è simile a quello di un call-center. Naturalmente i singoli collaboratori possono regolare la propria disponibilità individualmente, ad esempio durante le pause o le ferie, e così inoltrare le chiamate agli altri collaboratori.
“L’utilità di questo servizio di comunicazione consiste soprattutto nella possibilità di fornire pronta consulenza alla clientela e tempi di reazione rapidi”, aggiunge Lars Steffen. “Traiamo vantaggio dalla comodità e dal risparmio di tempo.”
Accanto al servizio di distribuzione delle chiamate AND Phone Group ACD, iWelt AG utilizza ulteriori servizi di comunicazione creati da ANDTEK e basati su tecnologia IP. Ad esempio, nella suddetta azienda è stato installato il servizio AND Phone Observer per la videosorveglianza presso gli ingressi dell’azienda e presso il campanello all’ingresso principale. L’immagine ripresa dalla telecamera è visualizzata direttamente su un telefono IP, sul quale è possibile anche una combinazione di più immagini.
Con AND Phone Observer è possibile combinare ulteriori moduli AND Phone con apriporta e citofoni per realizzare o azionare altri servizi.
Presso iWelt AG trova utilizzazione la funzione AND Phone Broadcast per gli avvisi generali dell’azienda. In tal modo ci si può rivolgere non solo a tutta l’azienda ma anche a gruppi più ridotti di persone. Questo perché il funzionamento semplice di questo servizio permette di formare gruppi di collaboratori diversi e numericamente illimitati, in modo flessibile e in base ad aspetti locali o funzionali, a seconda delle esigenze.
“Senza i servizi di comunicazione basati su tecnologia IP di ANDTEK, che integrano in modo eccellente il nostro impianto telefonico Cisco, nella nostra azienda non riusciremmo a svolgere tutto il lavoro quotidiano”, ammette Lars Steffen. “Se non avessimo queste funzioni, ne sentiremmo fortemente la mancanza.”
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