Les solutions ANDTEK économisent le temps, améliorent le service et augmentent la satisfaction clients

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La communication IP facilite le quotidien au travail



Les solutions ANDTEK économisent le temps, améliorent le service et augmentent la satisfaction clients



Munich/Hallbergmoos, le 17 août 2011 – peu importe que ce soit pour divers services à valeur ajoutée, pour la liaison entre des postes de travail avec PC et l'environnement de téléphonie, pour l'emploi de terminaux mobiles pour le réseau entrepreneurial, pour un enregistrement linguistique professionnel ou des solutions de provisionnement pour l'administration effective du réseau. Avec les solutions de communication modernes d'ANDTEK GmbH, les entreprises économisent du temps et des coûts, et utilisent leur réseau de façon plus efficace. L'exemple de référence ci-dessous confirme la valeur utile de ces solutions de communication spéciales des experts munichois en communication unifiée.

Pour Lars Steffen, une vie sans services de communication modernes n'est plus envisageable. "Les services d'ANDTEK facilitent notre travail de façon évidente", dit le responsable contenu web de l'entreprise iWelt AG, un prestataire de service de solutions TIC taillées sur mesure venant d'Eibelstadt, ville de la région Unterfranken. A l'aide du logiciel de distribution d'appels "AND Phone Group ACD", les appels entrants sont automatiquement distribués aux postes de travail libres. Ce service est totalement basé sur la téléphonie IP, permet aux collaborateurs de iWelt d'avoir une vue d'ensemble de toutes les prestations en temps réel et ressemble ainsi à un Call Center. Naturellement, les collaborateurs peuvent commander individuellement leur disponibilité – par exemple pour les temps de pause ou pendant les vacances – et la transmettre aux collaborateurs concernés. "La valeur utile de ce service de communication réside avant tout dans le rapide contact clients et les temps de réaction rapides", dit Lars Steffen. "Nous profitons du confort et de l'économie de temps."

Outre le service de distribution d'appels "AND Phone Group ACD", l'entreprise iWelt AG utilise d'autres services de communication IP d'ANDTEK. Par exemple, le système "AND Phone Observer" est employé pour la surveillance vidéo aux entrées de l'entreprise et pour la sonnerie à la porte d'entrée principale. L'image vidéo est directement représentée sur le téléphone IP, sur lequel la combinaison de plusieurs images est possible.
Avec "AND Phone Observer", il est possible de combiner plusieurs modules "AND Phone", d'installer des ouvreurs de porte et des interphones ou de mettre en place d'autres activités.

La fonction "AND Phone Broadcast" trouve chez iWelt AG une application dans la communication maison générale. Ainsi, il n'est pas seulement possible d'entrer en contact avec tout le bâtiment de l'entreprise, mais aussi avec de plus petits groupes de personnes. Car l'administration facile permet de créer de façon flexible, selon les besoins, des groupes de participants différents, au nombre illimité, en fonction du site ou des aspects fonctionnels.

"Nous ne pouvons plus nous passer dans notre travail quotidien des services de communication IP d'ANDTEK qui complètent parfaitement notre installation téléphonique Cisco", reconnait Lars Steffen. "Si nous n'avions plus ces fonctions, elles nous manqueraient cruellement."


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