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“Cisco Live 2012”: o futuro da tecnologia e dos negócios
Em San Diego, a ANDTEK apresentará soluções de grande escala e alto valor prático
Munique/Hallbergmoos, 9 de maio de 2012 – A ANDTEK GmbH exibirá soluções de comunicações unificadas para empresas de grande e médio porte durante a feira “Cisco Live 2012”, que acontecerá em San Diego, Califórnia, de 10 a 14 de junho. O foco são as áreas de central telefônica, contact center, gravação de voz, integração entre bancos de dados e provisionamento. Durante a “Cisco Live”, uma das feiras setoriais mais renomadas no setor de tecnologia da informação, empresas selecionadas apresentarão suas soluções de comunicação.
Os grandes destaques do estande da ANDTEK (nº 443) no SDCC Convention Center de San Diego são o software de central telefônica “AND Desktop AC” e a solução de transferência de chamadas “Contact Center”. Devido a seu elevado grau de escalabilidade e administração centralizada, ambas as soluções são predestinadas para uso justamente em grandes empresas.
O “Contact Center” é um software integrável a um ambiente de informática existente, transferindo automaticamente as chamadas recebidas ao agente certo. O agente vê em tempo real em seu telefone conectado à rede IP a situação dos demais agentes de seu grupo (por exemplo: quantidade de funcionários conectados, coeficiente de disponibilidade do grupo, quantidade de chamadas em espera).
O grupo alemão Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS) usa essa solução para rotear chamadas recebidas para seus cerca de 1.400 funcionários em 5 diferentes unidades.
O software “Contact Center” pode ser utilizado com base no sistema de telefonia ou na variante CTI, isto é, integrado ao computador. Os telefones de supervisores podem ser integrados ao ambiente de informática para supervisionar simultaneamente vários grupos e suas respectivas capacidades aproveitadas. Além disso, os supervisores podem acessar serviços adicionais tais como informações estatísticas sobre agentes, chamadas recebidas ou chamadas em espera. Com ajuda do “Crystal Reports” é possível fazer análises de todos os registros de dados dos agentes, tais como a capacidade aproveitada dos agentes ou a quantidade de chamadas aceitas e perdidas.
Na “Cisco Live 2012”, a ANDTEK exibirá o “AND Desktop AC”, uma solução de central telefônica para grandes bancos de dados de clientes e sistemas de CRM. O software foi desenvolvido sob medida para corporações com mais de 100.000 funcionários, tais como seguradoras, empresas prestadoras de serviços financeiros ou fabricantes de veículos. A solução de central telefônica da ANDTEK leva em consideração a conformidade de soluções de TI, garantindo, mesmo em empresas com milhares de postos de trabalho, a devida escalabilidade e uma altíssima segurança contra panes.
Com a solução de central telefônica da ANDTEK, é possível rotear chamadas telefônicas externas para a estação de trabalho correta. Graças a uma função de busca inteligente é possível identificar em questão de segundos qual participante do sistema está em qual filial da empresa, em qual departamento e em que sala.
A solução de central telefônica permite, além disso, o acesso ultraveloz – independente do formato – a centenas de milhares de registros nos mais diversos bancos de dados através de um telefone conectado à rede IP, navegador de internet ou computador.
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