Erweiterte Funktionen für Cisco CallManager unterstützen Geschäftsprozesse

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IP-Kommunikation: Effiziente Zusatzdienste



Erweiterte Funktionen für Cisco CallManager unterstützen Geschäftsprozesse



Hamburg/München, 11. Juli 2005 – Die avodaq AG, einer der führenden deutschen Anbieter modernster IP-Kommunikationslösungen, hat ihr Produktportfolio um Sprach- und Kommunikationsdienste auf Basis des Cisco CallManagers erweitert. Damit können Unternehmen ihre IP-Kommunikationsinfrastruktur flexibel ihren Geschäftsanforderungen anpassen und diese damit noch effizienter nutzen.

Die IP-Kommunikationsdienste setzen auf dem Produkt „ANDPhone“ auf – einer Plattform zur Realisierung von erweiterten Funktionen für Cisco CallManager Systeme.

ANDPhone umfasst zurzeit folgende IP-Kommunikationsdienste:

Lockout: Damit können Benutzer ihre IP-Telefone schnell und einfach absperren. Zum Beispiel wenn sie ihren Arbeitsplatz verlassen und dabei verhindern möchten, dass während der Abwesenheit mit dem Gerät telefoniert wird. Geht ein Anruf ein, können Arbeitskollegen diesen hingegen problemlos entgegen nehmen. Sobald der Mitarbeiter wieder an seinen Arbeitsplatz zurückgekehrt ist, kann er das Telefon mit seiner persönlichen PIN oder einer Generalnummer aufsperren.

Group: Damit können Teilnehmer den Status anderer IP-Telefonie-Mitglieder einsehen, Anrufe übernehmen oder weiterleiten und Rufumleitungen einrichten. Die Funktionen können vollständig am Telefon ausgeführt werden, ohne dass ein PC notwendig ist.

Recorder: Dieser Dienst erlaubt die Aufzeichnung von IP-basierenden Telefongesprächen. Neben der Auswertung der Effektivität von Telefonkontakten eignet sich diese Funktion, um ausgeführte Notfallanfrufe oder Anrufe an spezielle Nummern verifizieren zu können. Ein weiterer wichtiger Punkt umfasst die Aufzeichnung von eingehenden Drohanrufen, um im Notfall schnell reagieren und einen Nachweis des Telefonates vorlegen zu können. Alle aufgezeichneten Gespräche werden verschlüsselt abgelegt und durch eine Signatur geschützt, um vor Gericht bestehen zu können. Je nach Anwendungsfall erfolgt die Aufzeichnung von Gesprächen entweder permanent oder zeitlich nach Bedarf. Sogar während eines Telefonates kann die Aufzeichnung des gesamten Gespräches aktiviert werden.

Observer: Mit diesem Dienst kann der Anwender Kamerabilder am Telefon darstellen. Er hat die Möglichkeit, verschiedene Aktionen zu starten, zum Beispiel Tür öffnen, Bild abspeichern oder Kamera umschalten. Der Observer wird insbesondere bei Überwachungskameras und Türöffnern eingesetzt.

Broadcast: Mit dieser „Push-to-Talk“-Funktion lassen sich Durchsagen über das IP-Telefon an eine Gruppe von Teilnehmern durchführen. Neben der schnellen Kommunikation von vielen Teammitgliedern kann diese Funktion auch zur Durchsage von Alarmmeldungen verwendet werden.

Directory: Mit Hilfe dieses Dienstes können vorhandene Adressbestände direkt auf die IP-Telefone übernommen werden. Neben dem direkten Zugriff auf LDAP-Server bietet dieser Dienst auch Filter- und Sortiermöglichkeiten sowie einen Suchservice, um schnell und sicher die gewünschte Nummer zu finden. Die Administration erfolgt über eine integrierte und intuitiv zu bedienende Weboberfläche.

CRM: Dieser Dienst erlaubt die Integration von Kundenbeziehungsmanagement Lösungen in IP-basierende Telefonieumgebungen wie zum Beispiel Microsoft CRM in CallManager.

ANDPhone ist ein Produkt der Firma ANDTEK GmbH (www.andtek.com), ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung kundeninvididueller Software-Lösungen im Bereich IP-Kommunikation spezialisiert hat.

Text und Bilder können Sie von http://www.fuchs-pressedienst.de und http://www.avodaq.com herunterladen.

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