AND Group Call Center

Telefon-/Jabber-basiertes Call Center

AND Group Call Center ist für eine Intelligente Anrufverteilung in serviceorientierten Teams für Telefon- und Jabberbasierte Call Center.

Die Präsenz und der Status der Agenten in den Call Centern wird in Echtzeit direkt auf der Telefonanzeige angezeigt und auch die Anzahl der aktiven Agenten ist auf einen Blick sichtbar. Auch die Anzahl der wartenden Anrufer kann sofort per Echtzeit Status der Wartefelder ermittelt werden. Zusätzliche Informationen wie zweiter Anruf, Weiterleitung oder gesperrtes Telefon wird auch direkt auf der Telefonanzeige angezeigt.

Verschiedene Verteilungsalgorithmen mit automatischer Rufzuordnung garantieren, dank dem "First-In First-Out" –Prinzip, dass Sie eine hierarchische Reihenfolge haben, wie Anrufe an jeden Agenten übergeben werden. Mit dem Prinzip "Longest Idle" werden die eingehenden Anrufe an den Agenten weitergegeben, der die meiste Zeit den Status „verfügbar“ innehatte.

Weitere Vorteile:

Optische und akustische Signalisierung im Team
Rufübernahme aus der Gruppe
Änderung des Agentenstatus bei verpassten Anrufen
An-/Abmelden durch Agenten im Jabber-Client

AND Group CC kann für einen Rundum Service mit vielen anderen Modulen kombiniert werden.

Mit dem Zusatzmodul AND Reporting sind komplexe Reportings möglich, die mittels Tabellen und grafischen Diagrammen dargestellt werden können. Mit AND Recorder kann der Supervisor den Agenten bei einem Kundenanruf unterstützen und somit die Kundenzufriedenheit erhöhen.