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AND Desktop

Computer-Telefon-Integration (CTI)

Mit der Windows-Applikation AND Desktop übernehmen Sie die Steuerung Ihres Cisco-Endgeräts mittels einer Client-Software. Sowohl Cisco IP Phones, als auch Jabber-Softphones lassen sich über den Client einfach per Maus und Tastatur steuern. Die flexibel anpassbaren Widgets (Funktionsbereiche) werden in Panels (skalierbare Platzhalter) eingefügt. Die Widgets lassen sich, falls gewünscht, an den Bildschirmrand andocken. Mehrere Rufnummern lassen sich parallel einfach steuern. Die Suche in einzelnen oder allen Telefonverzeichnissen kann schnell erfolgen. Zusätzlich lässt sich die Historie von Anrufen durch einen integrierten Verlauf einfach und schnell nachvollziehen.

Verschiedene Versionen und Features ermöglichen die Anpassung der Applikation an Ihre Bedürfnisse und Anforderungen:

  • AND Desktop CTD (Click-to-Dial) und AND Desktop CTI (CTI Services)

Für Click-to-Dial bzw. CTI Services mit Select-to-Dial, Single Login/Logout und Call History Funktionen. Bei der Version AND Desktop CTI können weitere ANDTEK Lizenz-Applikationen kombiniert werden, um Group-Presence-, Directory-Integration- und Server-CallList-Funktionen zu erhalten.

  • AND Desktop CC (Contact Center)

Für Click-to-Dial bzw. CTI Services mit Select-to-Dial, Single Login/Logout und Call History Funktionen. Zusätzlich hat diese Version Fallback-, Wartefelder- und ACD- Funktionen. Anders als bei AND Desktop CTI müssen Sie keine zusätzlichen Lizenzen erwerben um Group-Presence, Directory-Integration oder Server-CallList nutzen zu können diese sind nämlich in der AND Deskop CC Lizenz bereits enthalten.

  • AND Desktop AC (Attendant Console)

Für Click-to-Dial bzw. CTI Services mit Select-to-Dial, Single Login/Logout und Call History Funktionen. Zusätzlich hat diese Version Fallback-, Wartefeld- und ACD-Funtionen. Wie bei der Version AND Desktop CC sind die Funktionen Group-Presence, Directory-Integration und Server-CallList enthalten. Zusätzlich haben sie jedoch eine Corporate BLF Presence, um den Telefonstatus aller internen Teilnehmer für die Vermittlung von Gesprächen nutzen zu können. Weitere Präsenz-Optionen für Exchange und CUPS können optional ergänzt werden.  Mehr Infos zum Vermittlungsplatz gibt es hier

  • AND Desktop SV (Supervisor)

Für Click-to-Dial bzw. CTI Services mit Select-to-Dial, Single Login/Logout und Call History Funktionen. Wie die anderen AND Desktop Versionen auch hat AND Desktop SV Fallback-, Wartefeld- und ACD-Funktionen und es sind Group-Presence, Directory-Integration und ServerCallList sowie Corporate BLF Presence inkludiert. Speziell für Supervisor wurde zudem die Agenten- und Queue Statistik-Funktion entwickelt. Weitere Präsenz-Optionen für Exchange  und CUPS können optional ergänzt werden.

 

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