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AND Desktop Attendant Concole

Vermittlungsplatz

Die Applikation AND Desktop Attendant Console bietet eine funktionsreiche PC-Vermittlungsplatzlösung für den Cisco Unified Communications Manager. Der Vorteil dieser Applikation ist, dass der Vermittlungsdienst durch eine einzige Suchanfrage automatisch in allen Datenquellen sucht und sofort eine Anzeige aller gefundenen Kontakte ermöglicht. Alle relevanten Funktionen eines Vermittlungsplatzes stehen auf einer einfach zu benutzenden Oberfläche zur Verfügung, wie:

  • Wartefeld- und Anrufverteilungsdienste:

Mit diesem Dienst haben Sie während eines laufenden Gesprächs immer den Überblick über alle wartenden eingehenden Anrufe und deren Wartezeit.

Die eingehenden Anrufe in der Warteschleife können mit einer Begrüßungsansage auf mögliche Wartezeiten hingewiesen werden und Sie haben die Möglichkeit, unterschiedliche Sprachnachrichten oder Musik einzusetzen. Zudem erfolgt die Verteilung der Anrufe auf mehrere Vermittlungsplätze automatisch.

  • Verfügbarkeit und Umleitungsdienste

Die Verfügbarkeit von internen Mitarbeitern und deren aktueller Präsenzstatus kann ebenfalls direkt am Bildschirm abgelesen werden. Sie können dabei eine Umleitung eines Anrufs sehen, selbst eine Umleitung setzen oder falls gewünscht, eine Umleitung durchbrechen.

  • Verzeichnisdienste

Der Vermittlungsarbeitsplatz lässt sich einfach in Ihre bestehenden Unternehmensverzeichnisse und Datenbanken integrieren. Die gefundenen Kontaktinformationen können genutzt werden, um Anrufer direkt zu vermitteln. Exchange Presence, also eine Integration der Microsoft Exchange Kalender ist statusbasiert oder graphisch möglich.

Der Vermittlungsplatz verfügt über eine Schnittstelle zur Anbindung von Screenreadern und Braille-Konsolen für barrierefreies Arbeiten.

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