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AND Desktop Supervisor

Supervisor

Die Supervisor-Software AND Desktop SV (Supervisor) wurde speziell entwickelt,

  • um die Anforderungen von Supervisoren in mittleren bis großen Umgebungen zu erfüllen,
  • um die Kontaktcenter-Agenten und die Begleitpersonen zu überwachen und zu steuern.

Die Lösung bietet alle Dienste eines CTI-Clients an, einschließlich erweiterter Vermittlungskonsolendienste und Contact Center-Funktionen. Zusätzlich zu diesen Diensten erhalten Sie in Echtzeit Überwachungsfunktionen für das Service Level von Warteschleifen, Agenten und Benutzergruppen, die Ihnen als Supervisor zugeordnet sind.

Vorteile:

  • Übersicht wichtiger Leistungsindikatoren
  • Kontrolle/Überwachung von mehreren Warteschleifen und Agenten
  • Vollständige Integration von Unternehmensverzeichnissen
  • Echtzeitansicht des Agentenstatus am Telefon
  • Vereinfachte Anrufabwicklung
  • Key Services auf dem Schreibtischtelefon ohne PC verfügbar
  • Automatisches Fallback bei Besetzt
  • Unterstützung für Terminalumgebungen

Wichtige Leistungsindikatoren für jede Warteschleife werden Ihnen angezeigt und bieten einen umfassenden Überblick über das Contact Center oder einer anderen Umgebung. Alle Parameter werden in Echtzeit berechnet und liefern die neuesten Indikatoren für den Supervisor. Alle Service Levels und Verfügbarkeiten sind einfach zu verändern. Der Supervisor Client kann somit mit individuellen Informationen angereichert werden, die für Sie als leitende Person relevant sind.

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