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AND IVR

DTMF-Menü

AND IVR ist in Kombination mit AND Desktop AC für Attendant Consoles und in Kombination mit AND Desktop CC für Contact Center Agenten verfügbar.

Durch die Verwendung von interactive voice response (IVR) ist es möglich, dass Anrufer durch Sprachaufforderungsmenüs auswählen, mit wem sie verbunden werden möchten. Der Anrufer tippt am Telefon die Ziffern ein, um aus den verfügbaren Optionen auszuwählen. Durch den Aufbau von hierarchischen Ansagemenüs ist es möglich, komplexe Szenarien zu erstellen und ganz spezialisierte Callflows zu definieren. Der Anrufer wird direkt zur gewünschten Serviceabteilung weitergeleitet.

Vorteile:

Sofortige Sprachansagen für eingehende Anrufe

  • Flexible Ansagen für verschiedene Warteschlangen
  • Erkennung von Ziffern während des normalen Warteschlangenprozesses
  • Weiterleitung von eingehenden Anrufen nach gewählter Auswahl
  • Verwenden von regulären Ausdrücken für die Ziffernauswertung.

Weitere Informationen zu AND Desktop AC und AND Desktop CC

 

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