AND Recorder
Sprachaufzeichnung
Mit dem Modul AND Recorder ergänzen Sie Ihr UC Netzwerk um die Möglichkeit, Gespräche aufzuzeichnen. Cisco Endpoints spiegeln den Sprachstrom über die Built-in-Bridge und senden die Aufzeichnung an den AND Phone Application Server. Mit Hilfe des Webbasierten Players können Sie aufgezeichnete Gespräche einfach über den Browser abrufen oder auch lokal speichern. Sie können Ihre Aufzeichnungsmethode individuell wählen: regelbasierend, permanent oder auch manuell per Knopfdruck. Optional kann eine Ankündigung der Sprachaufzeichnung automatisch abgespielt werden.
Signierte Speicherung/ Sicherung und Zugriffsberechtigungen:
Mit einer signierten Speicherung wird die Beweiskraft der Daten sichergestellt. Auch eine Aufzeichnung verschlüsselter Gespräche ist möglich. Die Applikation sichert in jedem Fall die Einhaltung der Aufbewahrungsfristen und des Persönlichkeitsrechts.
Die Zugriffsberechtigung lässt sich für alle Benutzergruppen einfach und individuell verwalten. Der Login kann mittels 4 Augen Prinzip abgesichert werden und garantiert somit die Prozesse und den Datenschutz der Gesprächsüberwachung und -wiedergabe für alle Aufzeichnungen.
Die Wiedergabe der aufgezeichneten Gespräche erfolgt entweder über das IP Phone oder in der Webtab-Integration des Cisco Jabber (Webclient).
Coaching und Monitoring:
Das Coaching/ Silent Monitoring Feature rundet das Angebot der Sprachaufzeichnung ab. Der Supervisor kann Gespräche mithören und über dem Flüsterservice mit seinem Mitarbeiter kommunizieren, ohne dass es der externe Teilnehmer mitbekommt.
Durch das Silent Monitoring
- erreichen Sie eine Verbesserung der Kundenerfahrung
- verbessern somit die Gesamtleistung des Call Centers
- reduzieren Sie Rückrufe
- erhalten Sie Trainings- oder Prozessverbesserungsmöglichkeiten
- und erleichtern die Entwicklung des Mitarbeiters.