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Erstklassige Kommunikationslösungen

AND Reporting

Anrufstatistiken

AND Reporting ermöglicht Ihnen historische Auswertungen von Cisco UCM- und Andtek Call Center-Werten. Die Lösung ermöglicht Ihnen einen schnellen Überblick über das Kommunikationsverhalten. Zudem stehen umfangreiche Werkzeuge für komplexe und umfassende Berichte zur Verfügung.

Die integrierte Reporting-Engine des AND Phone Application Servers ermöglicht, jeden Status, den Anrufe in einem Call Center Szenario durchlaufen, für die Auswertung und somit Erfolgsmessung Ihrer Call Flows zu nutzen. Mit AND Reporting ist es möglich, die Anrufverteilung und das Servicelevel einzelner Teams in übersichtlichen Reports dazustellen und mit Diagrammen zu veranschaulichen.

Vorteile:

  • Detaillierte Anruferfassung
  • Jeder Status auswertbar
  • Anruf-Kategorisierung mit AND Desktop
  • Optional auch UCM CDRs importier- und auswertbar
  • Vorgefertigte Standard-Templates
  • Automatisch generierte Reports können für unterschiedliche Zielgruppen und deren Bedürfnisse generiert werden.
  • Statistiken über Agenten und Wartefelder in Ihrem Andtek Contact Center erstellen
  • keine zusätzlichen Lizenzkosten für die Anpassung der Reports
  • Zugriff auf unterschiedliche Datenquellen
  • Export als PDF, Excel oder CSV.

Die Darstellung der Daten kann mittels übersichtlicher Tabellen oder unterschiedlicher Grafik-Typen umgesetzt werden, wie zum Beispiel Torten-, Blasen- oder einfache Liniendiagramme.

Im Sinne des Datenschutzes lassen sich personenbezogene Daten nach Ihren Anforderungen anonymisieren. Weitere mögliche Anpassungen sind das Einbinden Ihres Firmenlogos, hinzufügen weiterer Parameter in die Auswertung oder das Filtern und Gruppieren der Daten.

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